Ich habe die Stiefel in der Deichmann-Filiale in Goražde (Bosnien und Herzegowina) gekauft. Nach nur etwa einem Monat normaler Nutzung ist der Reißverschluss kaputtgegangen, sodass die Stiefel nicht mehr tragbar sind. Mit Kassenbon habe ich die Filiale in Goražde aufgesucht, um eine Reklamation zu machen. Die Mitarbeiterin war leider nicht so freundlich und erklärte mir, dass Reklamationen für Reißverschlüsse grundsätzlich nicht akzeptiert werden. Ich solle die Schuhe auf eigene Kosten reparieren lassen, was meiner Meinung nach nicht korrekt ist.Sie wolte ihren Vorgesetzen kontaktieren um nahzuprüfen ob es auch reklamiert sein könnte, jedoch sicher, war sie aber nicht... Als ich erwähnte, dass ich Deichmann bereits kontaktiert habe, reagierte sie ironisch und herablassend und fragte spöttisch, ob ich Deichmann „in Deutschland“ kontaktiert hätte. Ein Reißverschluss ist ein wesentlicher Bestandteil der Schuhe, und ein Defekt nach so kurzer Zeit stellt eindeutig einen Sachmangel dar. Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit Kunden in dieser Filiale und von der fehlenden Professionalität. So etwas hätte ich von einer bekannten Marke wie Deichmann nicht erwartet.
Ich habe die Stiefel in der Deichmann-Filiale in Goražde (Bosnien und Herzegowina) gekauft. Nach nur etwa einem Monat normaler Nutzung ist der Reißverschluss kaputtgegangen, sodass die Stiefel nicht mehr tragbar sind. Mit Kassenbon habe ich die Filiale in Goražde aufgesucht, um eine Reklamation zu machen. Die Mitarbeiterin war leider nicht so freundlich und erklärte mir, dass Reklamationen für Reißverschlüsse grundsätzlich nicht akzeptiert werden. Ich solle die Schuhe auf eigene Kosten reparieren lassen, was meiner Meinung nach nicht korrekt ist.Sie wolte ihren Vorgesetzen kontaktieren um nahzuprüfen ob es auch reklamiert sein könnte, jedoch sicher, war sie aber nicht... Als ich erwähnte, dass ich Deichmann bereits kontaktiert habe, reagierte sie ironisch und herablassend und fragte spöttisch, ob ich Deichmann „in Deutschland“ kontaktiert hätte. Ein Reißverschluss ist ein wesentlicher Bestandteil der Schuhe, und ein Defekt nach so kurzer Zeit stellt eindeutig einen Sachmangel dar. Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit Kunden in dieser Filiale und von der fehlenden Professionalität. So etwas hätte ich von einer bekannten Marke wie Deichmann nicht erwartet.
