Postupak prijave i uklanjanja sadržaja

Ova Pravila o postupku prijave u vezi s nezakonitim ili nedopuštenim sadržajem (u daljnjem tekstu: Pravila) uređuju se način podnošenja prijava sadržaja objavljenog na Platformi Kupci.com (u daljnjem tekstu: Platforma), način postupanja Društva kao Operatora digitalne Platforme Kupci.com (u daljnjem tekstu: Operator) po zaprimljenim prijavama, donošenje odluka o prijavljenom sadržaju te prava korisnika i trećih osoba u vezi s tim postupkom.

Ovaj Postupak primjenjuje se na sav sadržaj objavljen na Platformi, uključujući osobito recenzije, ocjene, komentare, fotografije i druge oblike korisničkog sadržaja.

Svrha ovog Postupka jest osigurati transparentan, učinkovit i razuman mehanizam za prijavu sadržaja za koji postoji sumnja da je nezakonit, neistinit na način koji povrjeđuje prava trećih osoba, protivan pravilima Platforme ili na drugi način nedopušten.

Ovaj postupak prijave i uklanjanja sadržaja primjenjuje se na:

• registrirane korisnike Platforme;
• poslovne subjekte na koje se sadržaj odnosi;
• treće osobe koje smatraju da je objavljenim sadržajem povrijeđeno njihovo pravo ili pravni interes.

Putem ove Platforme moguće je prijaviti osobito sadržaj za koji postoji sumnja da:

• sadrži nezakonit sadržaj u smislu važećih propisa Republike Hrvatske ili primjenjivog prava Europske unije;
• sadrži lažne ili obmanjujuće činjenične tvrdnje;
• povrjeđuje čast, ugled ili druga prava osobnosti trećih osoba;
• povrjeđuje autorska prava, srodna prava ili druga prava intelektualnog vlasništva;
• sadrži tuđe osobne podatke protivno propisima o zaštiti osobnih podataka;
• sadrži uvredljiv, prijeteći, diskriminatoran ili drugi nedopušten sadržaj;
• predstavlja lažnu ili nevjerodostojnu recenziju, manipulaciju ocjenama ili drugi pokušaj umjetnog utjecaja na reputaciju poslovnog subjekta;
• nije u skladu s Općim uvjetima korištenja ili Pravilima recenzija Platforme.

Prijava sadržaja putem Platforme ne znači automatski da će prijavljeni sadržaj biti uklonjen. Operator svaki slučaj razmatra pojedinačno, na temelju dostupnih informacija i primjenjivih pravila.

Prijavu može podnijeti svaki korisnik Platforme, poslovni subjekt na kojeg se sadržaj odnosi ili bilo koja treća osoba koja smatra da je objavljenim sadržajem povrijeđeno njezino pravo ili pravni interes.

Prijava sadržaja podnosi se putem funkcionalnosti „Prijavi recenziju” dostupne na Platformi. U slučaju da navedena funkcionalnost nije dostupna ili ne radi ispravno, prijava se može podnijeti slanjem poruke na službenu adresu elektroničke pošte Operatora: [email protected].

Prijava treba, kad god je to moguće, sadržavati najmanje:

• podatke koji omogućuju identifikaciju prijavljenog sadržaja, uključujući poveznicu, korisničko ime, datum objave ili drugi odgovarajući identifikator;
• opis razloga zbog kojeg se sadržaj prijavljuje;
• naznaku prava, interesa ili pravila za koje podnositelj smatra da su povrijeđeni;
• kontakt podatke podnositelja prijave, ako želi biti obaviješten o ishodu i potvrdi vjerodostojnosti prijave;
• po potrebi, dokumentaciju ili druge informacije koje mogu pomoći u procjeni prijave.

Ako prijava sadrži dovoljno precizne i obrazložene podatke, ona može predstavljati osnovu za stjecanje saznanja Operatora o potencijalno nezakonitom sadržaju.

Nakon zaprimanja prijave Operator provodi preliminarnu procjenu radi utvrđivanja:

• može li se prijavljeni sadržaj identificirati;
• je li prijava dovoljno određena i razumljiva;
• odnosi li se prijava na potencijalno nezakonit ili nedopušten sadržaj;
• te postoji li potreba za hitnim postupanjem.

Ako prijava ne sadrži dovoljno podataka za identifikaciju sadržaja ili razumijevanje razloga prijave, Operator može:

• zatražiti dopunu prijave;
• odbaciti prijavu kao nepotpunu;
• ili ako je to moguće, postupati na temelju raspoloživih podataka.

Ako Operator ocijeni da prijava očito nije osnovana, da se ne odnosi na sadržaj dostupan na Platformi ili da predstavlja zlouporabu sustava prijava, može odbiti daljnje postupanje po prijavi.

Ako postoje indicije da sadržaj može prouzročiti ozbiljnu štetu, Operator može privremeno ograničiti dostupnost sadržaja do okončanja postupka procjene.

Prilikom odlučivanja o prijavljenom sadržaju Operator će osobito uzeti u obzir:

• sadržaj same objave;
• prirodu navoda sadržanih u objavi;
• razlikuje li korisnik mišljenje od činjeničnih tvrdnji;
• dokumentaciju ili dodatne informacije dostavljene uz prijavu;
• postojanje dokaza o stvarnom korisničkom iskustvu (npr. fotografija računa ili potvrda o korištenju usluge) koji su dostavljeni prilikom objave ili naknadno;
• eventualno prethodno ponašanje korisnika;
• postojanje ponovljenih sličnih prijava;
• prava i interese podnositelja prijave, korisnika koji je sadržaj objavio i javnosti.

Operator će prilikom odlučivanja nastojati postupati razborito i nediskriminatorno.

Operator će po prijavama postupati u razumnom roku, uzimajući u obzir prirodu prijavljenog sadržaja, rizik od štete, složenost slučaja i broj zaprimljenih prijava.

Prioritetno mogu biti obrađene prijave koje se odnose na očito nezakonit sadržaj, ozbiljne povrede prava osobnosti, osjetljive osobne podatke, prijetnje sigurnosti ili sumnju na kaznena djela.

Operator ne provodi formalni dokazni postupak niti odlučuje kao sudsko tijelo, već donosi odluke na temelju dostupnih informacija i vlastite razumne procjene.

Nakon provedene procjene Operator može donijeti jednu ili više sljedećih mjera:

• zadržati sadržaj bez izmjena;
• odbiti prijavu kao neosnovanu;
• privremeno ograničiti vidljivost sadržaja;
• ukloniti sadržaj u cijelosti;
• ukloniti dio sadržaja, ako je to tehnički i pravno izvedivo,
• onemogućiti prikaz fotografije ili drugog priloga;
• upozoriti korisnika koji je sadržaj objavio,
• privremeno ograničiti mogućnost objavljivanja sadržaja korisniku,
• privremeno suspendirati ili trajno ukinuti korisnički račun u slučaju težih ili ponovljenih povreda.

Mjera će se donijeti razmjerno prema prirodi povrede, okolnostima konkretnog slučaja i dosadašnjem ponašanju korisnika na Platformi.

Ako Operator odluči ukloniti, ograničiti vidljivost ili na drugi način intervenirati u korisnički sadržaj ili korisnički račun, korisniku na kojeg se odluka odnosi će dostaviti osnovnu obavijest o poduzetoj mjeri i razlozima za takvu odluku.

Kad je to primjenjivo, obavijest može sadržavati:

• na koji se sadržaj odluka odnosi;
• koja je mjera poduzeta;
• je li odluka donesena na temelju zakona, Uvjeta korištenja ili drugih pravila Platforme;
• osnovne razloge odluke; te
• informaciju o mogućnosti podnošenja prigovora.

Ako je podnositelj prijave ostavio kontakt podatke, Operator ga može obavijestiti da je prijava obrađena, bez otkrivanja podataka o odluci, a koje nije dopušteno dijeliti.

Korisnik čiji je sadržaj uklonjen, ograničen ili na drugi način moderiran može podnijeti prigovor na odluku Operatora.

Prigovor se podnosi elektroničkim putem na email [email protected] u roku koji odredi Operator, a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka obavijesti o odluci.

Prigovor treba sadržavati:

• identifikaciju odluke na koju se odnosi;
• razloge zbog kojih korisnik smatra odluku pogrešnom; te
• eventualne dodatne činjenice ili dokumentaciju.

Operator će prigovor razmotriti pravodobno, pažljivo i nepristrano te donijeti konačnu odluku.

Zabranjeno je podnošenje prijava koje su:

• svjesno neistinite;
• očito neosnovane;
• podnesene s ciljem uznemiravanja;
• podnesene s ciljem uklanjanja zakonitog negativnog mišljenja ili dopuštene recenzije;
• dio koordiniranog pokušaja manipulacije sadržajem ili reputacijom poslovnog subjekta.

U slučaju zlouporabe sustava prijava Operator može:

• odbaciti takve prijave bez daljnjeg postupanja;
• upozoriti podnositelja;
• privremeno ograničiti mogućnost podnošenja prijava putem korisničkog računa;
• poduzeti druge razumne mjere predviđene Uvjetima korištenja.

Poslovni subjekt koji je predmet recenzije ima pravo koristiti ova Pravila ako smatra da objavljeni sadržaj:

• sadrži nezakonite navode;
• sadrži očito neistinite činjenične tvrdnje;
• povrjeđuje njegova prava;
• predstavlja lažnu recenziju ili manipulaciju.

Sama činjenica da je recenzija negativna nije dovoljan razlog za uklanjanje sadržaja.

Operator neće uklanjati zakonite i dopuštene recenzije samo zato što su kritične, negativne ili nepovoljne za poslovni subjekt, ako one predstavljaju dopušteno korisničko mišljenje ili iskustvo.

Operator može voditi internu evidenciju o:

• zaprimljenim prijavama;
• identifikaciji prijavljenog sadržaja;
• poduzetim radnjama;
• donesenim odlukama;
• prigovorima i ishodima prigovora.

Takva evidencija vodi se radi pravne sigurnosti, dosljednosti odlučivanja, zaštite prava korisnika i ispunjenja regulatornih obveza transparentnosti.

Operator nema opću obvezu nadzirati sav sadržaj objavljen na Platformi niti aktivno tražiti činjenice ili okolnosti koje upućuju na nezakonitost sadržaja.

Operator postupa po zaprimljenim prijavama ili kada na drugi način stekne saznanje o potencijalno nezakonitom sadržaju.

Zagreb, 17. lipnja 2026.