Nažalost, naše iskustvo sa Sol Azur / Buena Vista je bilo veliko razočaranje, posebno jer se radilo o našem medenom mjesecu.
Putovanje smo rezervisali preko njihove agencije za Lloret de Mar i hotel Don Juan. Prilikom rezervacije nam je bila navedena soba sa bračnim krevetom, međutim po dolasku smo dobili sobu sa tri odvojena mala kreveta. Soba je bila u veoma lošem i prljavom stanju, a na posteljini su bile vidljive fleke. Imamo fotografije kao dokaz. Posebno nas je razočaralo to što nam je tek kada smo stigli ispred hotela rečeno da hotel nije neki „luksuzan hotel“. Da smo takvu informaciju dobili prije putovanja, imali bismo mogućnost da sami odlučimo želimo li takav smještaj, pogotovo jer je ovo bio naš prvi dolazak u Španiju i naše bračno putovanje. Ako je agencija već ranije znala kakav je hotel, smatramo da je trebala biti iskrenija i profesionalnija prema nama prilikom preporuke i rezervacije.
Kako bismo dobili prihvatljiviju sobu, morali smo dodatno platiti 150 €, iako taj trošak nije nastao našom krivicom, već zbog toga što nam nije obezbijeđen smještaj koji je bio naveden u rezervaciji.
Nakon naše reklamacije i više komunikacije, Sol Azur / Buena Vista su nam na kraju potvrdili da će nam refundirati 150 € najkasnije do sljedeće sedmice. Mi smo tražili da se refundacija izvrši odmah, dok smo još uvijek na odmoru, jer smo taj dodatni trošak morali snositi zbog problema sa njihovom realizacijom aranžmana, ali nam je rečeno da ćemo na uplatu morati čekati.
Cijelo iskustvo ostavilo je veoma loš utisak. Od agencije smo očekivali mnogo više profesionalnosti, informacija i odgovornosti, posebno kada se radi o putovanju koje nam je trebalo ostati u najljepšem sjećanju.
Nadam se da će refundacija od 150 € zaista biti izvršena u obećanom roku, ali naše iskustvo sa organizacijom i komunikacijom agencije nažalost ne možemo ocijeniti pozitivno.
Za nas ovo nije bio nivo usluge koji očekujemo od turističke agencije kojoj povjeravamo svoje bračno putovanje.
Nažalost, naše iskustvo sa Sol Azur / Buena Vista je bilo veliko razočaranje, posebno jer se radilo o našem medenom mjesecu.
Putovanje smo rezervisali preko njihove agencije za Lloret de Mar i hotel Don Juan. Prilikom rezervacije nam je bila navedena soba sa bračnim krevetom, međutim po dolasku smo dobili sobu sa tri odvojena mala kreveta. Soba je bila u veoma lošem i prljavom stanju, a na posteljini su bile vidljive fleke. Imamo fotografije kao dokaz. Posebno nas je razočaralo to što nam je tek kada smo stigli ispred hotela rečeno da hotel nije neki „luksuzan hotel“. Da smo takvu informaciju dobili prije putovanja, imali bismo mogućnost da sami odlučimo želimo li takav smještaj, pogotovo jer je ovo bio naš prvi dolazak u Španiju i naše bračno putovanje. Ako je agencija već ranije znala kakav je hotel, smatramo da je trebala biti iskrenija i profesionalnija prema nama prilikom preporuke i rezervacije.
Kako bismo dobili prihvatljiviju sobu, morali smo dodatno platiti 150 €, iako taj trošak nije nastao našom krivicom, već zbog toga što nam nije obezbijeđen smještaj koji je bio naveden u rezervaciji.
Nakon naše reklamacije i više komunikacije, Sol Azur / Buena Vista su nam na kraju potvrdili da će nam refundirati 150 € najkasnije do sljedeće sedmice. Mi smo tražili da se refundacija izvrši odmah, dok smo još uvijek na odmoru, jer smo taj dodatni trošak morali snositi zbog problema sa njihovom realizacijom aranžmana, ali nam je rečeno da ćemo na uplatu morati čekati.
Cijelo iskustvo ostavilo je veoma loš utisak. Od agencije smo očekivali mnogo više profesionalnosti, informacija i odgovornosti, posebno kada se radi o putovanju koje nam je trebalo ostati u najljepšem sjećanju.
Nadam se da će refundacija od 150 € zaista biti izvršena u obećanom roku, ali naše iskustvo sa organizacijom i komunikacijom agencije nažalost ne možemo ocijeniti pozitivno.
Za nas ovo nije bio nivo usluge koji očekujemo od turističke agencije kojoj povjeravamo svoje bračno putovanje.