“Nažalost, moje jučerašnje iskustvo u lokalu Onyx na Korzu u Jajcu nije bilo na razini koju sam očekivala. Zatražili smo preporuku za kvalitetnu rakiju te odabrali viljamovku. Međutim, posluženo piće nije imalo okus ni kvalitetu koju bismo očekivali od viljamovke, zbog čega sam ga odmah reklamirala i vratila nakon prvog kušanja. Nakon toga naručila sam drugo piće, a račun za pojedinačne stavke nismo dobili. Prilikom plaćanja ljubazno sam zamolila da se reklamirana rakija ne naplati, budući da je vraćena odmah nakon kušanja zbog upitne kvalitete. Nažalost, umjesto razumijevanja i eventualne isprike, dobili smo neugodan odgovor da se piće mora platiti bez obzira na reklamaciju. Smatram da se ovakve situacije mogu riješiti na puno profesionalniji i ljubazniji način. Pogreške se mogu dogoditi svakome, ali odnos prema gostu i način rješavanja reklamacija često su ono što ostavlja konačan dojam. Nadam se da će odgovorni ovo shvatiti kao dobronamjernu povratnu informaciju i poraditi na kvaliteti usluge te komunikaciji s gostima.”
“Nažalost, moje jučerašnje iskustvo u lokalu Onyx na Korzu u Jajcu nije bilo na razini koju sam očekivala. Zatražili smo preporuku za kvalitetnu rakiju te odabrali viljamovku. Međutim, posluženo piće nije imalo okus ni kvalitetu koju bismo očekivali od viljamovke, zbog čega sam ga odmah reklamirala i vratila nakon prvog kušanja. Nakon toga naručila sam drugo piće, a račun za pojedinačne stavke nismo dobili. Prilikom plaćanja ljubazno sam zamolila da se reklamirana rakija ne naplati, budući da je vraćena odmah nakon kušanja zbog upitne kvalitete. Nažalost, umjesto razumijevanja i eventualne isprike, dobili smo neugodan odgovor da se piće mora platiti bez obzira na reklamaciju. Smatram da se ovakve situacije mogu riješiti na puno profesionalniji i ljubazniji način. Pogreške se mogu dogoditi svakome, ali odnos prema gostu i način rješavanja reklamacija često su ono što ostavlja konačan dojam. Nadam se da će odgovorni ovo shvatiti kao dobronamjernu povratnu informaciju i poraditi na kvaliteti usluge te komunikaciji s gostima.”
