Rezervirao sam sobu za dvije noći u Concept Hotelu Sarajevo dvije sedmice unaprijed. Nakon duge vožnje iz Albanije, stigao sam oko ponoći — savršeno na vrijeme, naoružan potvrdom. Ipak, na moje iznenađenje, jedina osoba prisutna je bila zaštitar, koji me je agresivno obavijestio da je hotel pun i da nema slobodnih soba. Čak i kada sam mu pokazao svoju rezervaciju, odgovorio je uvredljivo, čak mi je rekao da "začepim", odmah idem i da će zvati policiju.
Kada sam ustrajao, konačno mi je rekao da su sve sobe date velikoj grupi koja je stigla iz Egipta i da mi, dakle, ništa više nije ostalo. Ali da li je to valjan izgovor? Kako je moguće da hotel, nakon što je dvije sedmice ranije potvrdio moju rezervaciju, jednostavno ukine prava pojedinačnog gosta u korist veće grupe? Ovo je potpuno neprihvatljiv i diskriminatorski stav.
Ne samo da mi nisu ponudili nikakvu pomoć, već sam morao satima da tražim drugi hotel usred noći, u stranom gradu u kojem ne govorim jezik, iscrpljen 7-8 sati vožnje. Sutradan se hotel usudio označiti moj dolazak na Booking.com kao da nikad nisam stigao ("no-show"), iako sam zaista bio tamo na vrijeme i čak sam fotografirao svoje putovanje i svoje prisustvo tamo (na aerodromu, u avionu i ispred hotela) kao dokaz.
Nakon toga, dobio sam poruku izvinjenja putem Booking.com-a popraćenu ponudom finansijske "kompenzacije", kao da se takvo iskustvo može izbrisati novcem. Kategorično odbijam: nije u pitanju novac, već poštovanje i sigurnost.
Neprihvatljiva je činjenica da se prema gostu sa potvrđenom rezervacijom ovako ponašao puki zaštitar umjesto stručnog osoblja recepcije. Toplo ne savjetujem ovaj hotel svima koji planiraju boraviti u Sarajevu. Moje iskustvo je bilo toliko traumatično da ozbiljno razmišljam da se ne vratim u ovaj grad.
Rezervirao sam sobu za dvije noći u Concept Hotelu Sarajevo dvije sedmice unaprijed. Nakon duge vožnje iz Albanije, stigao sam oko ponoći — savršeno na vrijeme, naoružan potvrdom. Ipak, na moje iznenađenje, jedina osoba prisutna je bila zaštitar, koji me je agresivno obavijestio da je hotel pun i da nema slobodnih soba. Čak i kada sam mu pokazao svoju rezervaciju, odgovorio je uvredljivo, čak mi je rekao da "začepim", odmah idem i da će zvati policiju.
Kada sam ustrajao, konačno mi je rekao da su sve sobe date velikoj grupi koja je stigla iz Egipta i da mi, dakle, ništa više nije ostalo. Ali da li je to valjan izgovor? Kako je moguće da hotel, nakon što je dvije sedmice ranije potvrdio moju rezervaciju, jednostavno ukine prava pojedinačnog gosta u korist veće grupe? Ovo je potpuno neprihvatljiv i diskriminatorski stav.
Ne samo da mi nisu ponudili nikakvu pomoć, već sam morao satima da tražim drugi hotel usred noći, u stranom gradu u kojem ne govorim jezik, iscrpljen 7-8 sati vožnje. Sutradan se hotel usudio označiti moj dolazak na Booking.com kao da nikad nisam stigao ("no-show"), iako sam zaista bio tamo na vrijeme i čak sam fotografirao svoje putovanje i svoje prisustvo tamo (na aerodromu, u avionu i ispred hotela) kao dokaz.
Nakon toga, dobio sam poruku izvinjenja putem Booking.com-a popraćenu ponudom finansijske "kompenzacije", kao da se takvo iskustvo može izbrisati novcem. Kategorično odbijam: nije u pitanju novac, već poštovanje i sigurnost.
Neprihvatljiva je činjenica da se prema gostu sa potvrđenom rezervacijom ovako ponašao puki zaštitar umjesto stručnog osoblja recepcije. Toplo ne savjetujem ovaj hotel svima koji planiraju boraviti u Sarajevu. Moje iskustvo je bilo toliko traumatično da ozbiljno razmišljam da se ne vratim u ovaj grad.
Top recenzent
