BUENA VISTA d.o.o. - iskustva i recenzije

Naše iskustvo sa Sol Azur / Buena Vista nije završilo dolaskom kući. Zbog problema sa prvobitno dodijeljenom sobom tokom našeg medenog mjeseca morali smo dodatno platiti 150 € za drugu sobu. Nakon reklamacije agencija nam je prvo pisanim putem potvrdila da će refundirati 150 €, da bi nakon toga promijenila odluku i odbila refundaciju, uz obrazloženje da je riječ o upgrade-u. Mi smo detaljno objasnili da drugu sobu nismo uzeli zato što smo željeli luksuzniji smještaj, već zato što nam prvobitno nije obezbijeđena soba kakva je bila navedena u rezervaciji. U njihovom odgovoru su čak sami priznali da je postojao problem u realizaciji smještaja prve noći. Na njihov odgovor smo ponovo uputili detaljnu reklamaciju i zatražili barem odgovarajuću kompenzaciju za neadekvatno pruženu uslugu prve noći. Na taj posljednji e-mail nikada nam nisu odgovorili. Dakle, prvo obećana refundacija, zatim povlačenje tog obećanja, a potom ignorisanje naše posljednje reklamacije. Za nas je ovo pitanje odnosa prema klijentu i preuzimanja odgovornosti, a ne samo 150 €. Posebno razočaravajuće jer se radilo o našem medenom mjesecu. Svoje iskustvo sa smještajem već smo zasebno ocijenili; ova recenzija se odnosi isključivo na postupanje Sol Azura / Buena Vista prema našoj reklamaciji i zahtjevu za refundaciju. Ovo su fotografije sobe koju smo dobili prve noći, prije nego što smo uz doplatu od 150 € promijenili smještaj. Fotografije objavljujemo kako bi bilo jasno zbog čega smo se žalili i zašto smatramo da nije bila riječ o običnoj želji za upgrade-om.

Naše iskustvo sa Sol Azur / Buena Vista nije završilo dolaskom kući. Zbog problema sa prvobitno dodijeljenom sobom tokom našeg medenog mjeseca morali smo dodatno platiti 150 € za drugu sobu. Nakon reklamacije agencija nam je prvo pisanim putem potvrdila da će refundirati 150 €, da bi nakon toga promijenila odluku i odbila refundaciju, uz obrazloženje da je riječ o upgrade-u. Mi smo detaljno objasnili da drugu sobu nismo uzeli zato što smo željeli luksuzniji smještaj, već zato što nam prvobitno nije obezbijeđena soba kakva je bila navedena u rezervaciji. U njihovom odgovoru su čak sami priznali da je postojao problem u realizaciji smještaja prve noći. Na njihov odgovor smo ponovo uputili detaljnu reklamaciju i zatražili barem odgovarajuću kompenzaciju za neadekvatno pruženu uslugu prve noći. Na taj posljednji e-mail nikada nam nisu odgovorili. Dakle, prvo obećana refundacija, zatim povlačenje tog obećanja, a potom ignorisanje naše posljednje reklamacije. Za nas je ovo pitanje odnosa prema klijentu i preuzimanja odgovornosti, a ne samo 150 €. Posebno razočaravajuće jer se radilo o našem medenom mjesecu. Svoje iskustvo sa smještajem već smo zasebno ocijenili; ova recenzija se odnosi isključivo na postupanje Sol Azura / Buena Vista prema našoj reklamaciji i zahtjevu za refundaciju. Ovo su fotografije sobe koju smo dobili prve noći, prije nego što smo uz doplatu od 150 € promijenili smještaj. Fotografije objavljujemo kako bi bilo jasno zbog čega smo se žalili i zašto smatramo da nije bila riječ o običnoj želji za upgrade-om.

Nažalost, naše iskustvo sa Sol Azur / Buena Vista je bilo veliko razočaranje, posebno jer se radilo o našem medenom mjesecu. Putovanje smo rezervisali preko njihove agencije za Lloret de Mar i hotel Don Juan. Prilikom rezervacije nam je bila navedena soba sa bračnim krevetom, međutim po dolasku smo dobili sobu sa tri odvojena mala kreveta. Soba je bila u veoma lošem i prljavom stanju, a na posteljini su bile vidljive fleke. Imamo fotografije kao dokaz. Posebno nas je razočaralo to što nam je tek kada smo stigli ispred hotela rečeno da hotel nije neki „luksuzan hotel“. Da smo takvu informaciju dobili prije putovanja, imali bismo mogućnost da sami odlučimo želimo li takav smještaj, pogotovo jer je ovo bio naš prvi dolazak u Španiju i naše bračno putovanje. Ako je agencija već ranije znala kakav je hotel, smatramo da je trebala biti iskrenija i profesionalnija prema nama prilikom preporuke i rezervacije. Kako bismo dobili prihvatljiviju sobu, morali smo dodatno platiti 150 €, iako taj trošak nije nastao našom krivicom, već zbog toga što nam nije obezbijeđen smještaj koji je bio naveden u rezervaciji. Nakon naše reklamacije i više komunikacije, Sol Azur / Buena Vista su nam na kraju potvrdili da će nam refundirati 150 € najkasnije do sljedeće sedmice. Mi smo tražili da se refundacija izvrši odmah, dok smo još uvijek na odmoru, jer smo taj dodatni trošak morali snositi zbog problema sa njihovom realizacijom aranžmana, ali nam je rečeno da ćemo na uplatu morati čekati. Cijelo iskustvo ostavilo je veoma loš utisak. Od agencije smo očekivali mnogo više profesionalnosti, informacija i odgovornosti, posebno kada se radi o putovanju koje nam je trebalo ostati u najljepšem sjećanju. Nadam se da će refundacija od 150 € zaista biti izvršena u obećanom roku, ali naše iskustvo sa organizacijom i komunikacijom agencije nažalost ne možemo ocijeniti pozitivno. Za nas ovo nije bio nivo usluge koji očekujemo od turističke agencije kojoj povjeravamo svoje bračno putovanje.

Nažalost, naše iskustvo sa Sol Azur / Buena Vista je bilo veliko razočaranje, posebno jer se radilo o našem medenom mjesecu. Putovanje smo rezervisali preko njihove agencije za Lloret de Mar i hotel Don Juan. Prilikom rezervacije nam je bila navedena soba sa bračnim krevetom, međutim po dolasku smo dobili sobu sa tri odvojena mala kreveta. Soba je bila u veoma lošem i prljavom stanju, a na posteljini su bile vidljive fleke. Imamo fotografije kao dokaz. Posebno nas je razočaralo to što nam je tek kada smo stigli ispred hotela rečeno da hotel nije neki „luksuzan hotel“. Da smo takvu informaciju dobili prije putovanja, imali bismo mogućnost da sami odlučimo želimo li takav smještaj, pogotovo jer je ovo bio naš prvi dolazak u Španiju i naše bračno putovanje. Ako je agencija već ranije znala kakav je hotel, smatramo da je trebala biti iskrenija i profesionalnija prema nama prilikom preporuke i rezervacije. Kako bismo dobili prihvatljiviju sobu, morali smo dodatno platiti 150 €, iako taj trošak nije nastao našom krivicom, već zbog toga što nam nije obezbijeđen smještaj koji je bio naveden u rezervaciji. Nakon naše reklamacije i više komunikacije, Sol Azur / Buena Vista su nam na kraju potvrdili da će nam refundirati 150 € najkasnije do sljedeće sedmice. Mi smo tražili da se refundacija izvrši odmah, dok smo još uvijek na odmoru, jer smo taj dodatni trošak morali snositi zbog problema sa njihovom realizacijom aranžmana, ali nam je rečeno da ćemo na uplatu morati čekati. Cijelo iskustvo ostavilo je veoma loš utisak. Od agencije smo očekivali mnogo više profesionalnosti, informacija i odgovornosti, posebno kada se radi o putovanju koje nam je trebalo ostati u najljepšem sjećanju. Nadam se da će refundacija od 150 € zaista biti izvršena u obećanom roku, ali naše iskustvo sa organizacijom i komunikacijom agencije nažalost ne možemo ocijeniti pozitivno. Za nas ovo nije bio nivo usluge koji očekujemo od turističke agencije kojoj povjeravamo svoje bračno putovanje.