Kupci Logo

Dobrodošli

Proizvodi

Dokumentacija

Vodič za poslovne korisnike: Kupci profil, Poslovni profili i potpuni nadzor u administracijskom sučelju, bez čekanja na dodatna odobrenja za svaki korak koji možete sami napraviti

Natrag na pregled dokumentacije

Sistem za rezervacije

Kako radi sistem rezervacija

Vaš javni profil služi kao digitalni prozor za klijente, dok sve konce vučete iz pozadine kroz nadzornu ploču na Mojim stranicama. Ista adresa i termini vrijede bez obzira dolazi li klijent izravno s Kupaca, preko poveznice koju ste mu poslali ili skeniranjem QR koda na vašim vratima.

Dobrodošli u svoj Booking Manager

Sistem radi za vas 24/7 dok vi odmarate ili radite s klijentima. Ne trebate biti tehničar - ako znate poslati poruku, znate i ovo. Uđite u Poslovne profile → odaberite tvrtku → Rezervacije.

Kalendar

Otvaranje dana i ručni upis

Termini

Popis i statusi rezervacija

Klijenti

Digitalna kartoteka

Analitika

Popunjenost i trendovi

Postavke

Pravila i usluge

QR

Poveznica i kod za tisak

Dobrodošli u svoj Booking Manager

Ako ste ikada izgubili termin jer ste bili na telefonu ili zaboravili zapisati dogovor - ovaj sistem je za vas. Klijenti sami biraju slobodne termine, vi zadržavate kontrolu nad pravilima.

1

Osnovne postavke i aktivacija

Uključivanje javne stranice

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Vaš kalendar postaje digitalna recepcija. Klijenti vide slobodne termine bez čekanja da se javite na telefon - čak i kad ste zatvoreni.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1Idite u Poslovne profile → [Vaša tvrtka] → Rezervacije → Postavke.
  2. 2U odjeljku Opšte postavke uključite „Omogući rezervaciju na javnoj stranici”.
  3. 3Pre toga dodajte barem jednu uslugu (npr. Šišanje, Pregled, Servis).
  4. 4Pritisnite „Spremi postavke” na dnu kartice.

Važno

Bez barem jedne usluge javne rezervacije se ne mogu uključiti. Isključivanjem javne stranice samo isključujete javni prikaz - kalendar u pozadini ostaje sačuvan.

Savjet zlata vrijedan

Ne uključujte javnu stranicu dok nemate uslugu i radno vreme. Bolje spreman kalendar nego prazan izlog.

Rezervacije bez prijave (Gosti)

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Većina ljudi ne želi otvarati račun samo za jedan termin. Gost unosi ime, e-adresu i broj telefona - brže za njih, više rezervacija za vas.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Postavkama, ispod javne rezervacije, pronađite „Omogući rezervacije bez prijave”.
  2. 2Opcija radi samo kad su javne rezervacije uključene.
  3. 3Označite kućicu ako želite dopustiti rezervaciju bez Kupci računa.
  4. 4Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Uključite goste radi brzine, ali kombinirajte s potvrdom e-mailom (Korak 5) - to prirodno filtrira neozbiljne upite. Za skuplje usluge nazovite klijenta pre termina.

2

Radno vreme i zaposlenici

Redovno radno vreme

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Za fiksni nedeljni raspored (npr. pon.-pet. od 8 do 16 sati) sistem sam nudi termine nedeljnima unapred. Ne morate svake nedjelje ručno otvarati sledeći nedelja.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Postavkama otvorite odjeljak „Redovno radno vreme”.
  2. 2Uključite „Uključi redovno radno vreme”.
  3. 3Za svaki dan označite Radno i postavite Od i Do (npr. Pon 08:00 - 16:00).
  4. 4Za ručak dodajte drugi raspon (npr. 08-12 i 13-16) gumbom +.
  5. 5Dane kad ne radite ostavite isključene. Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Počnite s realnim satima. Raspored vredi 56 dana unapred - bolje manje termina nego praznine jer ste preširoko otvorili kalendar.

Opcija bez fiksnog rasporeda

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Za klizni rad (majstori na terenu, samostalni stručnjaci) ne uključujete redovni raspored, nego ručno otvarate dane kad ste spremni primati klijente.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Postavkama ostavite isključeno redovno radno vreme.
  2. 2Idite na Rezervacije → Kalendar.
  3. 3Pritisnite „Otvori termine” za razdoblje (sutra, sledeći nedelja, 3 nedelje) ili „Otvori ovaj dan” za jedan dan.
  4. 4Postavite Od i Do radnog vremena i potvrdite.

Savjet zlata vrijedan

Navika: svake nedjelje navečer otvorite sledeći nedelja. Pet minuta rada može zamijeniti sat vremena provedenog na telefonu u ponedeljak ujutro.

Pravilo „Jedan profil - jedan kalendar”

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Sistem je optimiziran za vlasnika stranice - samostalnog poduzetnika. Sve usluge, sati i iznimke na jednom mjestu. Pregledno, bez zabune tko je slobodan u 15 sati.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Postavkama pogledajte odjeljak „Zaposlenici (suradnici)”.
  2. 2Proverite je li vaše ime prikazano kao Vlasnik stranice.
  3. 3Nema potrebe dodavati suradnike - sistem je spreman za solo rad.

Savjet zlata vrijedan

Ako povremeno radi suradnik, ručno upišite njegove termine ili blokirajte sate kad niste vi dostupni. Zasebni kalendari za više suradnika dolaze uskoro.

3

Unos i uređivanje usluga

Dodavanje i uređivanje usluga

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Svaka usluga ima naziv, trajanje i po želji cenu ili napomenu. Klijent to vidi pre rezervacije - manje nesporazuma na licu mesta.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Postavkama otvorite „Usluge koje se mogu rezervirati”.
  2. 2Za novu uslugu upišite Naziv, Trajanje u minutama (10-720) i po želji Cenu / Napomenu.
  3. 3Pritisnite „Dodaj uslugu”.
  4. 4Za uređivanje promenite polja i pritisnite „Spremi promjene” uz uslugu.
  5. 5Na dnu kartice pritisnite „Spremi postavke”.

Važno

Brisanje posljednje usluge automatski isključuje javne rezervacije.

Savjet zlata vrijedan

Kod napomene budite konkretni: „od 50 €, ovisi o dužini kose”. Razdvojite usluge različitog trajanja umesto jedne nejasne stavke.

4

Podešavanje ritma rada (Kalendar i obaveštenja)

Korak u kalendaru (Razmak)

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Određuje u kojim vremenskim razmacima klijent bira termin. Korak 30 minuta znači 09:00, 09:30, 10:00… Manji korak daje više izbora, veći drži dan preglednijim.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Postavkama → Kalendar i obaveštenja pronađite „Korak kalendara”.
  2. 2Upišite minute (najmanje 5). Uobičajeno: 15, 30 ili 60.
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Za salone i usluge ljepote često odgovara razmak od 30 minuta. Za duže tretmane razmislite o 60 minuta.

Pauza između termina

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Automatski zaključava vreme nakon svakog klijenta za pospremanje, naplatu ili kratki odmor. Ne jurite iz termina u termin bez daha.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U istom odjeljku pronađite „Pauza između termina (minute)”.
  2. 2Upišite minute (npr. 10 ili 15).
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Počnite s 10 minuta. Ako stalno kasnite, povećajte na 15. Pauza čuva kvalitetu usluge.

Minimalni i maksimalni rok za rezervaciju

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Minimalni rok sprječava rezervacije „za 5 minuta”. Maksimalni rok ograničava koliko daleko u budućnost klijent smije birati.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1Minimalni rok (minute): npr. 120 = najmanje 2 sata unapred.
  2. 2Maks. dana unapred: npr. 30 za mesec dana, ili 365 za godinu.
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Dobar početak: 2 sata minimalno i 60-90 dana unapred.

E-mail za obaveštenja

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Svaka nova rezervacija može stići na vaš e-mail - ne morate neprestano proveravati aplikaciju.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Kalendar i obaveštenja pogledajte „E-mail za obaveštenja (vlasnik)”.
  2. 2Prikazana je adresa s kojom ste prijavljeni na Kupce - na nju stižu obaveštenja.
  3. 3Za promjenu adrese koristite postavke vašeg Kupci računa.

Savjet zlata vrijedan

Dodajte tu adresu u kontakte na mobitelu i uključite obaveštenja da ne propustite novi termin.

5

Načini potvrde termina

Automatska potvrda

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Termin je odmah važeći čim klijent završi rezervaciju na webu. Nema čekanja ni dodatnog klika. Idealno kad imate puno povjerenja u klijente.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Postavkama → Potvrda rezervacija uključite „Automatska potvrda”.
  2. 2Kad je uključena, potvrda e-mailom se ne koristi.
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Preporučeno za stalne klijente. Kod čestih nedolazaka razmislite o potvrdi e-mailom.

Potvrda e-mailom (Zaštita od nedolaska)

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Klijent dobiva e-poruku s gumbom. Rezervacija postaje aktivna tek kad klikne. Ako ne klikne, termin istječe i oslobađa se za druge.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1Isključite automatsku potvrdu.
  2. 2Uključite „Potvrda e-mailom” (zadano uključeno).
  3. 3Termini s weba imaju status „Na čekanju” dok klijent ne potvrdi.
  4. 4Na kartici „Termini“ vidite koji čekaju potvrdu e-mailom.

Važno

Ako su oba načina isključena, termini čekaju vašu ručnu potvrdu na kartici „Termini“.

Savjet zlata vrijedan

Preporuka br. 1 za klijente koji rezerviraju putem interneta. Zamolite klijenta da provjeri mapu neželjene pošte ako e-poruka ne stigne.

6

Zaštita od neželjene pošte i lažnih rezervacija

Ograničenje rezervacija po osobi (24 sata)

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Sprječava da ista osoba ispuni kalendar višestrukim upitima. Pošteni klijenti i dalje mogu rezervirati.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Postavkama → Zaštita od neželjene pošte pronađite „Maks. rezervacija po osobi (24 h)”.
  2. 2Upišite broj između 1 i 50 (zadano 5).
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Za tečajeve s više susreta privremeno podignite ograničenje ili upišite termine ručno.

Popis blokiranih e-adresa

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Trajno blokirate problematične adrese. Sistem automatski odbija nove rezervacije s tog popisa.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U istom odjeljku pronađite „Blokirane e-adrese”.
  2. 2Upišite adrese - jednu po retku ili odvojene zarezom.
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Za prvi nedolazak dovoljno je zabilježiti nedolazak na terminu. Popis blokiranih e-adresa je za ponavljane probleme.

7

Svakodnevni rad s kalendarom

Ručni upis termina

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Telefonski i uživo dogovori ostaju u istom kalendaru kao online rezervacije. Nema dvostrukih termina jer ste zaboravili zapisati poziv.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1Rezervacije → Kalendar → odaberite dan → „Novi termin”.
  2. 2Ispunite uslugu, datum, vreme, ime, e-mail i telefon.
  3. 3Spremite - termin odmah zauzima mesto.
  4. 4Isto možete učiniti na kartici „Termini“, pomoću gumba za ručno dodavanje.

Savjet zlata vrijedan

Upišite termin dok je klijent još na telefonu. Dvije minute sada štede dvadeset minuta kasnije.

Godišnji odmori i slobodni dani

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Zatvarate sate ili dane kad ne radite - praznici, godišnji, privatni sastanci. Klijenti ne mogu rezervirati kad ste nedostupni.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Kalendaru odaberite dan → „Blokiraj termin”.
  2. 2Za cijeli dan označite „Cijeli dan”, ili samo dio dana.
  3. 3Po želji dodajte napomenu (npr. Godišnji odmor).
  4. 4Alternativa: u redovnom rasporedu isključite neradne dane, ili jednostavno ne otvarajte dane u kliznom načinu rada.

Savjet zlata vrijedan

Blokirajte godišnji odmor čim ga isplanirate, ne dan pre odlaska.

Pregled na mobitelu

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Jednim dodirom na termin vidite ime, uslugu, trajanje, cenu, kontakt i napomenu - sve na jednom ekranu.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1Na mobitelu otvorite Kupci.com → Poslovni profili → Rezervacije → Kalendar.
  2. 2Odaberite prikaz Dan.
  3. 3Dodirnite termin za detalje.
  4. 4Na kartici „Termini“ vidite kartice: Nadolazeći, Potvrđeni, Na čekanju.

Savjet zlata vrijedan

Dodajte Kupci stranicu na početni zaslon mobitela - kao aplikaciju za rezervacije.

Gumb za brzo osvežavanje

Kako ovo pomaže vašem poslovanju?

Ručno osvježavate podatke nakon što pošaljete poveznicu klijentu i čekate rezervaciju.

Korak po korak: kako podesiti?

  1. 1U Kalendaru ili na kartici „Termini“ pritisnite gumb za osvežavanje.
  2. 2Nakon pritiska gumb je kratko neaktivan (oko 5 sekundi) - to štiti stabilnost sistema.

Savjet zlata vrijedan

Ne osvježavajte svake minute. Koristite ga kada očekujete novi termin nakon telefonskog dogovora.

8

QR kod i poveznica za klijente

Brzi pregled: što postaviti prvo?

KorakGdjeŠto napraviti
1PostavkeDodajte barem jednu uslugu
2PostavkeUključite javnu rezervaciju
3Postavke / KalendarPostavite redovno radno vreme ili ručno otvorite dane
4PostavkePodesite korak, pauzu i rokove rezervacije
5PostavkeOdaberite potvrdu (e-mail preporučujemo na početku)
6QRPreuzmite QR i podelite poveznicu
7KalendarUpišite prvi ručni termin i testirajte

Trebate pomoć?

Ako zapnete, proverite ove česte uzroke:

  • Imate li barem jednu uslugu?
  • Jesu li javne rezervacije uključene?
  • Imate li otvorene termine (redovni raspored ili ručno otvoren dan)?
  • Je li klijent potvrdio e-mail (ako koristite potvrdu e-mailom)?

Svaki korak koji danas napravite znači jedan telefonski poziv manje sutra. Sretno - i dobar vam posao!

U praksi, kratko

U postavkama određujete koliko često Kupci profil uopšte nudi početne sate termina (npr. gušće ili ređe). Broj minuta nakon posete koji zadate u administracijskom sučelju drži skriveni praznik: tek nakon toga isto mesto u rasporedu opet postaje javno slobodno. Kad netko rezervira, ostali više ne vide taj sat u ponudi. To jedno mesto u sistemu može biti jedan frizer, jedan serviser ili jedan stol ako ih imate više. Važno je da sistem ne dopušta dvostruku rezervaciju istog stola ili osobe. Uz svaku uslugu možete upisati i cenu s napomenom - klijent je vidi čim bira termin. U postavkama po potrebi uključite e-mail potvrdu ili automatsku potvrdu.

Dulji opis pojedinog alata nalazi se na zasebnoj stranici proizvoda.

Stranica proizvoda: Sistem za rezervacije