Moje iskustvo s A1 bilo je vrlo podijeljeno. Prije svega želim iskreno pohvaliti gospodina Milenka i gospodina Boru iz tvrtke Digital Arena d.o.o. Građevni dio posla odradili su profesionalno, kvalitetno i vrlo ljubazno. Sve pohvale za njihov rad i odnos prema korisniku. Nažalost, ostatak mog iskustva bio je potpuno drugačiji. U partnerskoj poslovnici u Joker centru nisam uspjela dobiti točne informacije ni odgovarajuću podršku. Nakon toga otišla sam u A1 poslovnicu u City Centeru, gdje sam se osjećala diskriminirano zbog svojih godina. Djelatnica mi je rekla da pronađem nekoga mlađeg tko će mi promijeniti korisničko ime i lozinku, iako se kasnije pokazalo da to uopće ne može napraviti korisnik niti djelatnici u poslovnici, već isključivo tehnička podrška. Ni putem WhatsApp podrške nisam dobila rješenje, već sam samo izgubila vrijeme. Pozivom na tehničku podršku javljao se virtualni asistent, pa nisam mogla doći do osobe koja bi riješila problem. Tek nakon drugog pisanog prigovora javio mi se djelatnik tehničke podrške koji je bio iznimno ljubazan i stručan te je moj problem riješio u svega tri minute. Žalosno je što sam zbog loših informacija i neorganizirane podrške izgubila čak šest dana svog vremena za problem koji je mogao biti riješen u nekoliko minuta. Ovu recenziju pišem kako bih pohvalila ljude koji su svoj posao odradili izvrsno, ali i kako bi A1 ozbiljno razmotrio poboljšanje komunikacije između poslovnica, partnerskih centara i tehničke podrške. Korisnici zaslužuju točne informacije i jednako poštovanje, bez obzira na svoje godine.
Moje iskustvo s A1 bilo je vrlo podijeljeno. Prije svega želim iskreno pohvaliti gospodina Milenka i gospodina Boru iz tvrtke Digital Arena d.o.o. Građevni dio posla odradili su profesionalno, kvalitetno i vrlo ljubazno. Sve pohvale za njihov rad i odnos prema korisniku. Nažalost, ostatak mog iskustva bio je potpuno drugačiji. U partnerskoj poslovnici u Joker centru nisam uspjela dobiti točne informacije ni odgovarajuću podršku. Nakon toga otišla sam u A1 poslovnicu u City Centeru, gdje sam se osjećala diskriminirano zbog svojih godina. Djelatnica mi je rekla da pronađem nekoga mlađeg tko će mi promijeniti korisničko ime i lozinku, iako se kasnije pokazalo da to uopće ne može napraviti korisnik niti djelatnici u poslovnici, već isključivo tehnička podrška. Ni putem WhatsApp podrške nisam dobila rješenje, već sam samo izgubila vrijeme. Pozivom na tehničku podršku javljao se virtualni asistent, pa nisam mogla doći do osobe koja bi riješila problem. Tek nakon drugog pisanog prigovora javio mi se djelatnik tehničke podrške koji je bio iznimno ljubazan i stručan te je moj problem riješio u svega tri minute. Žalosno je što sam zbog loših informacija i neorganizirane podrške izgubila čak šest dana svog vremena za problem koji je mogao biti riješen u nekoliko minuta. Ovu recenziju pišem kako bih pohvalila ljude koji su svoj posao odradili izvrsno, ali i kako bi A1 ozbiljno razmotrio poboljšanje komunikacije između poslovnica, partnerskih centara i tehničke podrške. Korisnici zaslužuju točne informacije i jednako poštovanje, bez obzira na svoje godine.
