Katastrofalno iskustvo s reklamacijama - nikad više! U svibnju smo kupili vrtnu garnituru. Emmezeta je prihvatila reklamaciju i obećala zamjenski stol početkom srpnja. Kraj je listopada, a nakon više od pet mjeseci još uvijek ništa! U međuvremenu smo kupili još jedan stolić koji je već pri otvaranju bio oštećen. Iako je reklamacija priznata, sada bismo trebali čekati dodatnih mjesec do dva na zamjenske dijelove. Povrat novca odbijaju, a konkretan rok rješavanja ne daju. Korisnička podrška svodi se na generičke odgovore i čekanje proizvođača, bez stvarnog pokušaja da se kupcu ponudi razumno rješenje. Nikada nisam doživjela ovako loš odnos prema kupcima. Namještaj u Emmezeti više sigurno ne kupujemo! Eventualno neki ukrasni jastuk ili sitnicu koju možemo odmah pregledati i biti sigurni da nije oštećena. Sve ostalo zaobilazimo u širokom luku jer, nakon ovakvog iskustva, ne želimo ponovno riskirati da se nešto pokvari ili ispostavi neispravnim pa da mjesecima čekamo rješenje reklamacije. Jer što mi vrijedi i da je namještaj 30% jeftiniji ako dobijem oštećen proizvod, a onda mjesecima moram slati mailove, požurivati i natezati se s trgovcem kako bih konačno dobila ono što sam uredno platila? Ako imate vremena čekati mjesecima i živaca za beskrajno dopisivanje u slučaju da nešto pođe po zlu, možda vam se kupnja isplati. Ako očekujete korektan odnos, brzo rješavanje problema i da za svoj novac dobijete ispravan proizvod, moje je iskustvo da se kupnja u Emmezeti jednostavno ne isplati.

Katastrofalno iskustvo s reklamacijama - nikad više! U svibnju smo kupili vrtnu garnituru. Emmezeta je prihvatila reklamaciju i obećala zamjenski stol početkom srpnja. Kraj je listopada, a nakon više od pet mjeseci još uvijek ništa! U međuvremenu smo kupili još jedan stolić koji je već pri otvaranju bio oštećen. Iako je reklamacija priznata, sada bismo trebali čekati dodatnih mjesec do dva na zamjenske dijelove. Povrat novca odbijaju, a konkretan rok rješavanja ne daju. Korisnička podrška svodi se na generičke odgovore i čekanje proizvođača, bez stvarnog pokušaja da se kupcu ponudi razumno rješenje. Nikada nisam doživjela ovako loš odnos prema kupcima. Namještaj u Emmezeti više sigurno ne kupujemo! Eventualno neki ukrasni jastuk ili sitnicu koju možemo odmah pregledati i biti sigurni da nije oštećena. Sve ostalo zaobilazimo u širokom luku jer, nakon ovakvog iskustva, ne želimo ponovno riskirati da se nešto pokvari ili ispostavi neispravnim pa da mjesecima čekamo rješenje reklamacije. Jer što mi vrijedi i da je namještaj 30% jeftiniji ako dobijem oštećen proizvod, a onda mjesecima moram slati mailove, požurivati i natezati se s trgovcem kako bih konačno dobila ono što sam uredno platila? Ako imate vremena čekati mjesecima i živaca za beskrajno dopisivanje u slučaju da nešto pođe po zlu, možda vam se kupnja isplati. Ako očekujete korektan odnos, brzo rješavanje problema i da za svoj novac dobijete ispravan proizvod, moje je iskustvo da se kupnja u Emmezeti jednostavno ne isplati.

Naslov: Neprihvaćanje opravdane reklamacije za oštećen uređaj i ignoriranje prava potrošača Izuzetno negativno iskustvo s Emmezeta webshopom. Kupio sam ugradbenu pećnicu koja je stigla omotana u stiropor i zaštitnu foliju. Ambalaža s vanjske strane nije imala nikakva vidljiva oštećenja, no čim sam skinuo zaštitu, uočio sam značajno fizičko oštećenje na samom uređaju. Odmah sam poslao reklamaciju sa svim fotografijama oštećenja i ambalaže. Njihov odgovor? Odbijaju reklamaciju uz tvrdnju da je ambalaža "neuredna i oštećena" – što je potpuno netočno i demantirano samim fotografijama koje sam im poslao. Unatoč višestrukim pokušajima razjašnjavanja situacije putem e-maila, korisnička podrška samo ponavlja isti predložak i odbija preuzeti odgovornost za isporuku oštećene robe. Kao kupac opremate dom i očekujete korektnost, a dobijete ignoriranje zakonskih prava potrošača i prebacivanje krivnje. Slučaj je prijavljen Državnom inspektoratu (Tržišnoj inspekciji). Izbjegavajte kupovinu osjetljivih uređaja preko njihovog webshopa jer u slučaju problema ostajete prepušteni sami sebi.

Naslov: Neprihvaćanje opravdane reklamacije za oštećen uređaj i ignoriranje prava potrošača Izuzetno negativno iskustvo s Emmezeta webshopom. Kupio sam ugradbenu pećnicu koja je stigla omotana u stiropor i zaštitnu foliju. Ambalaža s vanjske strane nije imala nikakva vidljiva oštećenja, no čim sam skinuo zaštitu, uočio sam značajno fizičko oštećenje na samom uređaju. Odmah sam poslao reklamaciju sa svim fotografijama oštećenja i ambalaže. Njihov odgovor? Odbijaju reklamaciju uz tvrdnju da je ambalaža "neuredna i oštećena" – što je potpuno netočno i demantirano samim fotografijama koje sam im poslao. Unatoč višestrukim pokušajima razjašnjavanja situacije putem e-maila, korisnička podrška samo ponavlja isti predložak i odbija preuzeti odgovornost za isporuku oštećene robe. Kao kupac opremate dom i očekujete korektnost, a dobijete ignoriranje zakonskih prava potrošača i prebacivanje krivnje. Slučaj je prijavljen Državnom inspektoratu (Tržišnoj inspekciji). Izbjegavajte kupovinu osjetljivih uređaja preko njihovog webshopa jer u slučaju problema ostajete prepušteni sami sebi.

Kupili aparat za kavu ,odmah ustanovili da je neispravan ,vratili na reklamaciju na jankomiru,proslo 14 dana i jos uvijek nemamo niti aparata a ostali i bez sogar novca .trgovkinja srednji godina na odjelu za kucanske aparate drska i bezobrazno ae sa nama nakon toga eazgovarala ,jednostavno zasluzuju jednu veliku null.

Kupili aparat za kavu ,odmah ustanovili da je neispravan ,vratili na reklamaciju na jankomiru,proslo 14 dana i jos uvijek nemamo niti aparata a ostali i bez sogar novca .trgovkinja srednji godina na odjelu za kucanske aparate drska i bezobrazno ae sa nama nakon toga eazgovarala ,jednostavno zasluzuju jednu veliku null.

Kupili krevet u web shopu prije 2 tjedna. Prošli tjedan dolazi krevet i kod raspakiravanja ustanovljeno da je podnica puknuta. Oštećenje je prijavljeno na reklamacije no ni nakon 7 dana od prijave vidljivog oštećenje nema ni traga ni glasa od njihovih reklamacija. Toliko o tome a ti sad spavaj na podu.

Kupili krevet u web shopu prije 2 tjedna. Prošli tjedan dolazi krevet i kod raspakiravanja ustanovljeno da je podnica puknuta. Oštećenje je prijavljeno na reklamacije no ni nakon 7 dana od prijave vidljivog oštećenje nema ni traga ni glasa od njihovih reklamacija. Toliko o tome a ti sad spavaj na podu.

Kupila aparat za kavu,po dolasku doma vidjeli da je neispravan,odmah vratili u emmezetu jankomir nazad.Uzeli aparat i gospoda kaze moramo cekati 15 dana,oni ce predati na service.Platili aparat preko 400 euro u gotovini i ostali bez aparata.Emmezeta Jankomir ne gubi nista ,samo sam ja kao kupac gubitnik ,ostala i bez novca i bez aparata, u roku 1 ure ustanovljeno da aparat ne radi ,kaze trgovkinja ne moze se zamjeniti.kako nam je zao sto smo u emmezeti kupili aparat.sramota, uzeti i novce i ostati bez aparata.

Kupila aparat za kavu,po dolasku doma vidjeli da je neispravan,odmah vratili u emmezetu jankomir nazad.Uzeli aparat i gospoda kaze moramo cekati 15 dana,oni ce predati na service.Platili aparat preko 400 euro u gotovini i ostali bez aparata.Emmezeta Jankomir ne gubi nista ,samo sam ja kao kupac gubitnik ,ostala i bez novca i bez aparata, u roku 1 ure ustanovljeno da aparat ne radi ,kaze trgovkinja ne moze se zamjeniti.kako nam je zao sto smo u emmezeti kupili aparat.sramota, uzeti i novce i ostati bez aparata.