Moje iskustvo s Auto Benussi / ovlaštenim Land Rover servisom – 4 mjeseca popravka i auto vraćen s dodatnim oštećenjima Pišem ovo da podijelim svoje iskustvo s Auto Benussi, ovlaštenim Land Rover servisom u Zagrebu, ali i da čujem je li netko imao sličnu situaciju. Radi se o Range Rover Velaru 2019. koji je završio kod njih na popravku nakon štete preko osiguranja. Popravak je trajao otprilike 4 mjeseca. Nakon četiri mjeseca čekanja konačno sam preuzeo auto, ali kad sam ga detaljnije pregledao, pronašao sam hrpu stvari koje po meni nikako ne bi smjele proći kontrolu kvalitete ovlaštenog servisa. Konkretno: * oštećena oba prednja fara * oštećen naplatak * oštećenja laka i loša završna obrada na rubovima blatobrana * mrlje i tragovi na crnim sjajnim elementima oko stakala * ogrebotine i oštećenja na dijelovima branika * još nekoliko loše obrađenih/spojenih dijelova nakon popravka Stavit ću fotografije uz post pa možete sami procijeniti. Meni su posebno nevjerojatni farovi. Imam originalne fotografije auta snimljene prilikom prijave štete, odnosno prije nego što je vozilo predano na popravak, na kojima se vidi da ova oštećenja na farovima nisu postojala. U izvidu štete također su detaljno navedeni dijelovi koji su bili oštećeni i predviđeni za popravak/zamjenu, a prednji farovi nisu navedeni kao oštećeni. Nakon svega sam Auto Benussiju poslao službenu pisanu reklamaciju s fotografijama i dokumentacijom. Reklamaciju sam poslao i generalnom uvozniku Land Rovera za Hrvatsku. Od njih sam već dobio odgovor da su evidentirali moj prigovor i od Auto Benussija službeno zatražili očitovanje o cijelom slučaju. Sad čekam njihov odgovor. Od Benussija tražim da sva oštećenja i nedostatke otklone o svom trošku, odnosno zamijene dijelove koji se ne mogu kvalitetno vratiti u prethodno stanje. Također sam zatražio zamjensko vozilo za cijelo vrijeme ponovnog boravka auta u servisu, jer sam zbog prvog popravka već bio bez vozila oko četiri mjeseca. Razumijem da se kod velikog popravka može dogoditi problem ili propust. Ali očekivao bih da ovlašteni Land Rover servis takve stvari uoči i riješi prije nego što klijentu vrati vozilo. Ne želim još donositi konačni sud jer čekam službeno očitovanje i želim vidjeti kako će riješiti reklamaciju. Updateat ću post kad dobijem odgovor Auto Benussija/generalnog uvoznika i napišem kako je cijela priča završila. Je li još netko imao sličnih iskustava s Auto Benussijem, posebno s njihovim limarsko-lakirerskim radovima?
Moje iskustvo s Auto Benussi / ovlaštenim Land Rover servisom – 4 mjeseca popravka i auto vraćen s dodatnim oštećenjima Pišem ovo da podijelim svoje iskustvo s Auto Benussi, ovlaštenim Land Rover servisom u Zagrebu, ali i da čujem je li netko imao sličnu situaciju. Radi se o Range Rover Velaru 2019. koji je završio kod njih na popravku nakon štete preko osiguranja. Popravak je trajao otprilike 4 mjeseca. Nakon četiri mjeseca čekanja konačno sam preuzeo auto, ali kad sam ga detaljnije pregledao, pronašao sam hrpu stvari koje po meni nikako ne bi smjele proći kontrolu kvalitete ovlaštenog servisa. Konkretno: * oštećena oba prednja fara * oštećen naplatak * oštećenja laka i loša završna obrada na rubovima blatobrana * mrlje i tragovi na crnim sjajnim elementima oko stakala * ogrebotine i oštećenja na dijelovima branika * još nekoliko loše obrađenih/spojenih dijelova nakon popravka Stavit ću fotografije uz post pa možete sami procijeniti. Meni su posebno nevjerojatni farovi. Imam originalne fotografije auta snimljene prilikom prijave štete, odnosno prije nego što je vozilo predano na popravak, na kojima se vidi da ova oštećenja na farovima nisu postojala. U izvidu štete također su detaljno navedeni dijelovi koji su bili oštećeni i predviđeni za popravak/zamjenu, a prednji farovi nisu navedeni kao oštećeni. Nakon svega sam Auto Benussiju poslao službenu pisanu reklamaciju s fotografijama i dokumentacijom. Reklamaciju sam poslao i generalnom uvozniku Land Rovera za Hrvatsku. Od njih sam već dobio odgovor da su evidentirali moj prigovor i od Auto Benussija službeno zatražili očitovanje o cijelom slučaju. Sad čekam njihov odgovor. Od Benussija tražim da sva oštećenja i nedostatke otklone o svom trošku, odnosno zamijene dijelove koji se ne mogu kvalitetno vratiti u prethodno stanje. Također sam zatražio zamjensko vozilo za cijelo vrijeme ponovnog boravka auta u servisu, jer sam zbog prvog popravka već bio bez vozila oko četiri mjeseca. Razumijem da se kod velikog popravka može dogoditi problem ili propust. Ali očekivao bih da ovlašteni Land Rover servis takve stvari uoči i riješi prije nego što klijentu vrati vozilo. Ne želim još donositi konačni sud jer čekam službeno očitovanje i želim vidjeti kako će riješiti reklamaciju. Updateat ću post kad dobijem odgovor Auto Benussija/generalnog uvoznika i napišem kako je cijela priča završila. Je li još netko imao sličnih iskustava s Auto Benussijem, posebno s njihovim limarsko-lakirerskim radovima?
