Kupci Logo

Dobrodošli

Proizvodi

Dokumentacija

Vodič za poslodavce: Kupci profil, Moje stranice i potpuni nadzor u backofficeu, bez čekanja na dodatna odobrenja za svaki korak koji možete sami napraviti

Natrag na pregled dokumentacije

Sustav za rezervacije

Kako radi sustav rezervacija

Vaš javni profil služi kao digitalni prozor za klijente, dok sve konce vučete iz pozadine kroz nadzornu ploču na Mojim stranicama. Ista adresa i termini vrijede bez obzira dolazi li klijent izravno s Kupaca, preko poveznice koju ste mu poslali ili skeniranjem QR koda na vašim vratima.

Dobrodošli u Vaš Booking Manager

Sustav radi za Vas 24/7 dok Vi odmarate ili radite s klijentima. Ne trebate biti tehničar — ako znate poslati poruku, znate i ovo. Uđite u Moje stranice → odaberite tvrtku → Rezervacije.

Kalendar

Otvaranje dana i ručni upis

Termini

Popis i statusi rezervacija

Klijenti

Digitalna kartoteka

Analitika

Popunjenost i trendovi

Postavke

Pravila i usluge

QR

Poveznica i kod za tisak

Dobrodošli u Vaš Booking Manager

Ako ste ikada izgubili termin jer ste bili na telefonu ili zaboravili zapisati dogovor — ovaj sustav je za Vas. Klijenti sami biraju slobodne termine, Vi zadržavate kontrolu nad pravilima.

1

Osnovne postavke i aktivacija

Uključivanje javne stranice

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Vaš kalendar postaje digitalna recepcija. Klijenti vide slobodne termine bez čekanja da se javite na telefon — čak i kad ste zatvoreni.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1Idite na Moje stranice → [Vaša tvrtka] → Rezervacije → Postavke.
  2. 2U odjeljku Opće postavke uključite „Omogući rezervaciju na javnoj stranici”.
  3. 3Prije toga dodajte barem jednu uslugu (npr. Šišanje, Pregled, Servis).
  4. 4Pritisnite „Spremi postavke” na dnu kartice.

Važno

Bez barem jedne usluge javne rezervacije se ne mogu uključiti. Isključivanjem javne stranice samo „gasite izlog” — kalendar u pozadini ostaje sačuvan.

Savjet zlata vrijedan

Ne uključujte javnu stranicu dok nemate uslugu i radno vrijeme. Bolje spreman kalendar nego prazan izlog.

Rezervacije bez prijave (Gosti)

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Većina ljudi ne želi otvarati račun samo za jedan termin. Gost unosi ime, e-mail i telefon — brže za njih, više upita za Vas.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Postavkama, ispod javne rezervacije, pronađite „Omogući rezervacije bez prijave”.
  2. 2Opcija radi samo kad su javne rezervacije uključene.
  3. 3Označite kućicu ako želite dopustiti rezervaciju bez Kupci računa.
  4. 4Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Uključite goste radi brzine, ali kombinirajte s potvrdom e-mailom (Korak 5) — to prirodno filtrira neozbiljne upite. Za skuplje usluge nazovite klijenta prije termina.

2

Radno vrijeme i zaposlenici

Redovno radno vrijeme

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Za fiksni tjedni raspored (npr. Pon–Pet 08–16) sustav sam nudi termine tjednima unaprijed. Ne morate svake nedjelje ručno otvarati sljedeći tjedan.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Postavkama otvorite odjeljak „Redovno radno vrijeme”.
  2. 2Uključite „Uključi redovno radno vrijeme”.
  3. 3Za svaki dan označite Radno i postavite Od i Do (npr. Pon 08:00 – 16:00).
  4. 4Za ručak dodajte drugi raspon (npr. 08–12 i 13–16) gumbom +.
  5. 5Dane kad ne radite ostavite isključene. Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Počnite s realnim satima. Raspored vrijedi 56 dana unaprijed — bolje manje termina nego praznine jer ste preširoko otvorili kalendar.

Opcija bez fiksnog rasporeda

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Za klizni rad (majstori na terenu, freelanceri) ne uključujete redovni raspored, nego ručno otvarate dane kad ste spremni primati klijente.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Postavkama ostavite isključeno redovno radno vrijeme.
  2. 2Idite na Rezervacije → Kalendar.
  3. 3Pritisnite „Otvori termine” za razdoblje (sutra, sljedeći tjedan, 3 tjedna) ili „Otvori ovaj dan” za jedan dan.
  4. 4Postavite Od i Do radnog vremena i potvrdite.

Savjet zlata vrijedan

Navika: svake nedjelje navečer otvorite sljedeći tjedan. Pet minuta rada zamijeni sat telefona u ponedjeljak ujutro.

Pravilo „Jedan profil — jedan kalendar”

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Sustav je optimiziran za vlasnika stranice — solo poduzetnika. Sve usluge, sati i iznimke na jednom mjestu. Pregledno, bez zabune tko je slobodan u 15 sati.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Postavkama pogledajte odjeljak „Zaposlenici (suradnici)”.
  2. 2Provjerite je li Vaše ime prikazano kao Vlasnik stranice.
  3. 3Nema potrebe dodavati suradnike — sustav je spreman za solo rad.

Savjet zlata vrijedan

Ako povremeno radi suradnik, ručno upišite njegove termine ili blokirajte sate kad niste Vi dostupni. Zasebni kalendari za više suradnika dolaze uskoro.

3

Unos i uređivanje usluga

Dodavanje i uređivanje usluga

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Svaka usluga ima naziv, trajanje i po želji cijenu ili napomenu. Klijent to vidi prije rezervacije — manje nesporazuma na licu mjesta.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Postavkama otvorite „Usluge koje se mogu rezervirati”.
  2. 2Za novu uslugu upišite Naziv, Trajanje u minutama (10–720) i po želji Cijenu / Napomenu.
  3. 3Pritisnite „Dodaj uslugu”.
  4. 4Za uređivanje promijenite polja i pritisnite „Spremi promjene” uz uslugu.
  5. 5Na dnu kartice pritisnite „Spremi postavke”.

Važno

Brisanje posljednje usluge automatski isključuje javne rezervacije.

Savjet zlata vrijedan

Kod napomene budite konkretni: „od 50 EUR, ovisi o dužini kose”. Razdvojite usluge različitog trajanja umjesto jedne nejasne stavke.

4

Podešavanje ritma rada (Kalendar i obavijesti)

Korak u kalendaru (Razmak)

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Određuje u kojim rezovima klijent bira vrijeme. Korak 30 minuta znači 09:00, 09:30, 10:00… Manji korak daje više izbora, veći drži dan preglednijim.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Postavkama → Kalendar i obavijesti pronađite „Korak kalendara”.
  2. 2Upišite minute (najmanje 5). Uobičajeno: 15, 30 ili 60.
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Za salon i beauty često odgovara 30 minuta. Za duže tretmane razmislite o 60 minuta.

Pauza (Buffer) između termina

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Automatski zaključava vrijeme nakon svakog klijenta za pospremanje, naplatu ili kratki odmor. Ne jurite iz termina u termin bez daha.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U istom odjeljku pronađite „Pauza između termina (minute)”.
  2. 2Upišite minute (npr. 10 ili 15).
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Počnite s 10 minuta. Ako stalno kasnite, povećajte na 15. Pauza čuva kvalitetu usluge.

Minimalni i maksimalni rok za rezervaciju

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Minimalni rok sprječava rezervacije „za 5 minuta”. Maksimalni rok ograničava koliko daleko u budućnost klijent smije birati.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1Minimalni rok (minute): npr. 120 = najmanje 2 sata unaprijed.
  2. 2Maks. dana unaprijed: npr. 30 za mjesec dana, ili 365 za godinu.
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Dobar početak: 2 sata minimalno i 60–90 dana unaprijed.

E-mail za obavijesti

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Svaka nova rezervacija može stići na Vaš e-mail — ne morate non-stop gledati u aplikaciju.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Kalendar i obavijesti pogledajte „E-mail za obavijesti (vlasnik)”.
  2. 2Prikazana je adresa s kojom ste prijavljeni na Kupce — na nju stižu obavijesti.
  3. 3Za promjenu adrese koristite postavke Vašeg Kupci računa.

Savjet zlata vrijedan

Dodajte tu adresu u kontakte na mobitelu i uključite obavijesti da ne propustite novi termin.

5

Načini potvrde termina

Automatska potvrda

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Termin je odmah važeći čim klijent završi rezervaciju na webu. Nema čekanja ni dodatnog klika. Idealno kad imate puno povjerenja u klijente.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Postavkama → Potvrda rezervacija uključite „Automatska potvrda”.
  2. 2Kad je uključena, potvrda e-mailom se ne koristi.
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Preporučeno za stalne klijente. Kod čestih nedolazaka razmislite o potvrdi e-mailom.

Potvrda e-mailom (Zaštita od nedolaska)

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Klijent dobije mail s gumbom. Rezervacija postaje aktivna tek kad klikne. Ako ne klikne, termin istječe i oslobađa se za druge.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1Isključite automatsku potvrdu.
  2. 2Uključite „Potvrda e-mailom” (zadano uključeno).
  3. 3Termini s weba imaju status „Na čekanju” dok klijent ne potvrdi.
  4. 4U tabu Termini vidite koji čekaju potvrdu e-mailom.

Važno

Ako su oba načina isključena, termini čekaju Vašu ručnu potvrdu u tabu Termini.

Savjet zlata vrijedan

Preporuka br. 1 za nove online klijente. Zamolite klijenta da provjeri spam mapu ako mail ne stigne.

6

Zaštita od spama i lažnih rezervacija

Ograničenje rezervacija po osobi (24 sata)

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Sprječava da ista osoba ispuni kalendar višestrukim upitima. Pošteni klijenti i dalje mogu rezervirati.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Postavkama → Zaštita od spama pronađite „Maks. rezervacija po osobi (24h)”.
  2. 2Upišite broj između 1 i 50 (zadano 5).
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Za tečajeve s više susreta privremeno podignite limit ili upišite termine ručno.

Crna lista (Blokirani e-mailovi)

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Trajno blokirate problematične adrese. Sustav automatski odbija nove rezervacije s tog popisa.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U istom odjeljku pronađite „Blokirani emailovi”.
  2. 2Upišite adrese — jednu po retku ili odvojene zarezom.
  3. 3Spremite postavke.

Savjet zlata vrijedan

Za prvi nedolazak dovoljno je zabilježiti nedolazak na terminu. Crna lista je za ponavljane probleme.

7

Svakodnevni rad s kalendarom

Ručni upis termina

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Telefonski i uživo dogovori ostaju u istom kalendaru kao online rezervacije. Nema dvostrukih termina jer ste zaboravili zapisati poziv.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1Rezervacije → Kalendar → odaberite dan → „Novi termin”.
  2. 2Ispunite uslugu, datum, vrijeme, ime, e-mail i telefon.
  3. 3Spremite — termin odmah zauzima mjesto.
  4. 4Isto možete iz taba Termini gumbom za ručno dodavanje.

Savjet zlata vrijedan

Upišite termin dok je klijent još na telefonu. Dvije minute sada štede dvadeset minuta kasnije.

Godišnji odmori i slobodni dani

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Zatvarate sate ili dane kad ne radite — praznici, godišnji, privatni sastanci. Klijenti ne mogu rezervirati kad ste nedostupni.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Kalendaru odaberite dan → „Blokiraj termin”.
  2. 2Za cijeli dan označite „Cijeli dan”, ili samo dio dana.
  3. 3Po želji dodajte napomenu (npr. Godišnji).
  4. 4Alternativa: u redovnom rasporedu isključite neradne dane, ili jednostavno ne otvarajte dane u kliznom načinu rada.

Savjet zlata vrijedan

Blokirajte godišnji čim ga isplanirate, ne dan prije odlaska.

Pregled na mobitelu

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Jednim dodirom na termin vidite ime, uslugu, trajanje, cijenu, kontakt i napomenu — sve na jednom ekranu.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1Na mobitelu otvorite Kupci.com → Moje stranice → Rezervacije → Kalendar.
  2. 2Odaberite prikaz Dan.
  3. 3Dodirnite termin za detalje.
  4. 4U tabu Termini vidite kartice: Nadolazeći, Potvrđeni, Na čekanju.

Savjet zlata vrijedan

Dodajte Kupci stranicu na početni zaslon mobitela — kao aplikaciju za rezervacije.

Gumb za brzo osvježavanje

Kako ovo pomaže Vašem poslovanju?

Ručno povlačite najsvježije podatke nakon što pošaljete poveznicu klijentu i čekate rezervaciju.

Korak-po-korak: Kako podesiti?

  1. 1U Kalendaru ili tabu Termini pritisnite gumb za osvježavanje.
  2. 2Nakon pritiska gumb je kratko neaktivan (oko 5 sekundi) — to štiti stabilnost sustava.

Savjet zlata vrijedan

Ne osvježavajte svake minute. Koristite kad očekujete novi termin nakon telefonskog dogovora.

8

QR kod i poveznica za klijente

Brzi pregled: što postaviti prvo?

KorakGdjeŠto napraviti
1PostavkeDodajte barem jednu uslugu
2PostavkeUključite javnu rezervaciju
3Postavke / KalendarPostavite redovno radno vrijeme ili ručno otvorite dane
4PostavkePodesite korak, pauzu i rokove rezervacije
5PostavkeOdaberite potvrdu (e-mail preporučujemo na početku)
6QRPreuzmite QR i podijelite poveznicu
7KalendarUpišite prvi ručni termin i testirajte

Trebate pomoć?

Ako zapnete, provjerite ove česte uzroke:

  • Imate li barem jednu uslugu?
  • Jesu li javne rezervacije uključene?
  • Imate li otvorene termine (redovni raspored ili ručno otvoren dan)?
  • Je li klijent potvrdio e-mail (ako koristite potvrdu e-mailom)?

Svaki korak koji danas napravite je jedan manje telefonski poziv sutra. Sretno — i dobar Vam posao!

U praksi, kratko

U postavkama određujete koliko često Kupci profil uopće nudi početne sate termina (npr. gušće ili rijeđe). Broj minuta nakon posjeta koji zadate u backofficeu drži skriveni praznik: tek nakon toga isto mjesto u rasporedu opet postaje javno slobodno. Kad netko rezervira, ostali više ne vide taj sat u ponudi. To jedno mjesto u sustavu može biti jedan frizer, jedan serviser ili jedan sto ako ih imate više. Važno je da sustav ne dopušti dvostruku rezervaciju istog stola ili osobe. Uz svaku uslugu možete upisati i cijenu s napomenom - klijent je vidi čim bira termin. U postavkama po potrebi uključite e-mail potvrdu ili automatsku potvrdu.

Dulji opis pojedinog alata nalazi se na zasebnoj stranici proizvoda.

Stranica proizvoda: Sustav za rezervacije