Tri glavna dijela
Na Kupcima vaša tvrtka ima Kupci profil vidljiv klijentima u pretrazi te zatvoreni dio, backoffice unutar Moje stranice. Tamo imate punu kontrolu nad onim što klijenti vide na profilu i nad alatima. Palite ih ili gasite sami, bez čekanja na naše odobrenje ili posebnog maila samo za uključivanje.
Ovdje redom piše kako profil nastaje, kako ga kao vlasnik preuzeti i što pojedini dio radi u svakodnevnom radu. Mnoge male tvrtke u istoj djelatnosti rade istim izbornicima kao i vi, tako da niste jedini koji uči ovaj raspored.
- Kupci profil (ono što ljudi vide online): Kako urediti radno vrijeme, usluge i kontakt da javni Kupci profil odgovara onome što ljudi vide kad vas posjete.
- Backoffice (alati za vas): Kalendar i rezervacije, poruke od korisnika, obavijesti o okolini i ostalo radite iz jednog mjesta, s jasnim prekidačima u Moje stranicama za ono što je aktivno vani ili u pozadini.
- Moje stranice: Tu birate kojom tvrtkom upravljate, mijenjate podatke te uključujete ili isključujete module kad vama paše, bez posebnog maila timu za svako uključivanje.
Kreiranje profila tvrtke
Prvi korak je obrazac za dodavanje tvrtke. Trebaju vam osnovni podaci, djelatnost i lokacija da se Kupci profil pojavi u imeniku i pretrazi na Kupcima.
Kad sustav obradi unos, profil je javno vidljiv. Svaku daljnju izmjenu što vide vani ili uključivanje dodatnog alata radi osoba kojoj je za tu tvrtku u backofficeu dodijeljeno pravo uređivanja.
Vlasništvo profila i ulaz u backoffice
Javne podatke i sve alate za jednu tvrtku u potpunosti mijenja tek netko tko je kao vlasnik ili osoba uz punomoćje prošao provjeru za taj profil.
U backofficeu unutar Moje stranice odaberite tvrtku kojom upravljate i slijedite korake za potvrdu. Kad vas odobre, dobivate pun pristup poljima Kupci profila i svim odjeljcima modula u zatvorenom pregledu za tu stranicu. Kad jednom imate uređivanje profila, alate tamo dalje palite i gasite sami, bez dodatnog odobrenja za svaku promjenu ili maila posebno zbog uključivanja.
Bez gotove provjere ne možete u punom smislu upravljati profilom ni uključiti sustav rezervacija i ostale alate koji rade s Kupci profilom.
Moduli Kupci profila i backofficea
Svaki modul ima dio koji vide klijenti na Kupci profilu i dio u backofficeu gdje vi pravila držite za sebe i primate obavijesti. Uključite samo što vam stvarno treba kad vama paše. Nije obavezno sve koristiti odjednom. Isto ovakvu logiku profila i backofficea na Kupcima imaju i druge male tvrtke u istoj ili sličnoj djelatnosti kao i vaša, tako da niste jedini koji uči ovaj sustav.
Sustav za rezervacije
Vaš javni profil služi kao digitalni prozor za klijente, dok sve konce vučete iz pozadine kroz nadzornu ploču na Mojim stranicama. Ista adresa i termini vrijede bez obzira dolazi li klijent izravno s Kupaca, preko poveznice koju ste mu poslali ili skeniranjem QR koda na vašim vratima.
Što klijenti vide, a što vi u backofficeu
Što klijenti vide na vašem profilu
Na profilu se prikazuju vaše usluge i dostupni sati, točno onako kako ste ih postavili u pozadini. Vi odlučujete hoće li obrazac za naručivanje biti vidljiv i u kojim će se vremenskim razmacima nuditi slobodni termini.
Kako uključiti online rezervacije
U nadzornoj ploči pod odjeljkom Rezervacije jednostavno dopustite klijentima naručivanje s vašeg profila. Potrebno je imati upisanu barem jednu uslugu, a po želji možete omogućiti i brzu rezervaciju gostima koji nemaju otvoren račun na Kupcima.
Privremeno isključivanje termina
Ako iz bilo kojeg razloga želite pauzirati javno naručivanje, samo u postavkama isključite tu opciju. Vaš kalendar u pozadini ostaje netaknut, a klijenti izvana više neće vidjeti online obrazac dok ga ponovno ne odlučite upaliti. Sve vaše usluge ostaju spremljene.
Pametno upravljanje zauzetim terminima
Čim netko rezervira određenu osobu ili radno mjesto, taj termin automatski nestaje iz javne ponude. Ostali klijenti vide samo preostale slobodne sate koji poštuju vaša pravila o razmacima i pauzama.
Ritam rada i pauze za predah
Vi birate tempo: želite li da termini počinju svakih 15, 30 ili 60 minuta. Također možete zadati obaveznu pauzu nakon svakog klijenta, što vam osigurava dragocjeno vrijeme za pospremanje, naplatu ili kratki odmor prije idućeg dolaska.
QR kod za brzi pristup
Iz pozadine sustava možete preuzeti QR kod koji vodi izravno na vaš kalendar. To je najlakši način da klijenti koji vide vaš izlog, letak ili vizitku odmah rezerviraju termin mobitelom.
Više zaposlenika ili radnih mjesta
Svaki frizer, stol ili soba dobiva svoj red u rasporedu. Na taj način sustav sprječava preklapanja, jer se ne može dogoditi da dvoje ljudi rezervira istu stvar u isto vrijeme.
Proces rezervacije i potvrda
Klijent odabere uslugu i vrijeme te ostavi svoje podatke. Vama u pozadinu stiže zahtjev koji možete potvrditi, pomaknuti ili uskladiti s ostalim obavezama koje imate taj dan.
Ručni upis termina
Kada vas netko nazove telefonom ili svrati uživo, upišite ga izravno u isti kalendar. Tako ćete uvijek imati kompletnu i urednu listu svih klijenata na jednom mjestu.
Slobodni dani i godišnji odmori
Jednostavno zatvorite sate ili cijele dane kada ste na odmoru ili ne radite. Ti termini automatski postaju nedostupni za klijente, pa nema straha od neželjenih rezervacija tijekom praznika.
Cijene i obavijesti
Sve cijene prate pravila platforme za vaše područje. Kako ne biste propustili nijednu novu rezervaciju, u postavkama možete uključiti obavijesti koje će vam stizati izravno na e-poštu.
Što vam svakoga dana koristi
Dulji opis pojedinog alata nalazi se na zasebnoj stranici proizvoda.
Stranica proizvoda: Sustav za rezervacijeSignali
Vaš povjerljivi unutarnji kanal za praćenje tržišta. Bez potrebe za konfiguracijom, sustav prati ono što je važno u vašoj branši dok vi radite svoj posao.
Što klijenti vide, a što vi u backofficeu
Sve važne promjene u jednoj traci
Zaboravite na ručno pretraživanje vijesti i trendova. Signali skupljaju ključne promjene iz vaše kategorije na Kupcima i kratke tržišne sažetke na jednoj listi. Dovoljno je povremeno otvoriti traku i u par sekundi saznati sve što je bitno.
Potpuna automatizacija bez postavki
Ovdje ne trošite vrijeme na podešavanje kanala kao na društvenim mrežama. Sustav je postavljen da radi univerzalno za svaku branšu. Mi brinemo o izboru vijesti i učestalosti, a vi dobivate gotov rezultat bez ručnog konfiguriranja.
Diskrecija zajamčena
Signali nisu javni blok na vašem profilu. Ovu traku vide isključivo računi s ovlaštenjem za vašu poslovnu stranicu. Posjetitelji „s ulice” i konkurencija bez pristupa vašem uredu ne mogu vidjeti vaše interne signale.
Što vam svakoga dana koristi
Dulji opis pojedinog alata nalazi se na zasebnoj stranici proizvoda.
Stranica proizvoda: SignaliRadar
U backofficeu držite popis do tri konkurentna Kupci profila. Kad sustav uoči bitnu javnu promjenu, stiže kratki e-mail. Birate konkurente, ne vlastiti katalog događaja.
Što klijenti vide, a što vi u backofficeu
Što Radar radi
Prati Kupci profile konkurenata na vašoj listi. Što od javnih pomaka postaje obavijest ovisi o pravilima unutar modula na Kupcima. Pojedinačne vrste događaja ne birate kao katalog opcija.
Što vidite u Radaru i što stiže na e-mail
U modulu vide se sažete stavke koje sustav nedavno uočio za profile koje pratite. Na e-mail stiže kratko što se promijenilo uz poveznicu natrag na taj Kupci profil.
Je li lista konkurenata javna
Ne. Vaš Radar i popis konkurenata ostaju samo za ovlaštene račune u backofficeu. Klijenti i dalje na javnoj kartici vide samo vaš Kupci profil.
Što vam svakoga dana koristi
Dulji opis pojedinog alata nalazi se na zasebnoj stranici proizvoda.
Stranica proizvoda: RadarUpiti
Nakon što klijent ostavi upit iz profila u koji je već počeo vjerovati, poruke i odgovori ostaju u jednome mjestu u Moje stranicama gdje ih vidi svatko tko ima pristup poslovnoj stranici.
Što klijenti vide, a što vi u backofficeu
Tko vidi novi upit
Svi koji imaju pravo na tu poslovnu stranicu. Ako niste stalno za stolom, dogovorite tko prvi odgovara i tko preuzima kad je netko na godišnjem.
Radi li odmah
Na uobičajenom profilu nove poruke već idu u Upite. Kasnije samo podesite obavijesti i tko što radi kad vam tim poraste.
Je li ovo prodajni program
Ovo je pošta s poviješću za kontakte koji su došli preko Kupaca. Za složenu prodaju i ugovore i dalje možete koristiti što vam već služi.
Što vam svakoga dana koristi
Dulji opis pojedinog alata nalazi se na zasebnoj stranici proizvoda.
Stranica proizvoda: UpitiReputacija
Radi se o javnoj kartici koju klijenti stvarno gledaju prije prvog koraka kod vas.
Što klijenti vide, a što vi u backofficeu
Preuzmite kontrolu nad podacima
Kao vlasnik ili ovlaštena osoba dobivate pun pristup poljima koje ljudi najčešće vide na javnoj kartici. Od točnog naziva tvrtke do radnog vremena i adresnih podataka sve držite pouzdanim.
Bolja vidljivost u lokalnoj pretrazi
Kada su vaši podaci (naziv, adresa, broj telefona) identični na Kupcima, Google kartama i vašim vratima, sustavi za pretragu vas lakše prepoznaju. To znači da ćete se češće pojavljivati ljudima koji traže vaše usluge u blizini.
Komunicirajte s klijentima na pravi način
Odgovaranje na recenzije je prilika za besplatan marketing. Pristojan i koristan odgovor na negativnu kritiku često vrijedi više od deset pohvala, jer pokazuje profesionalnost i spremnost na napredak.
Što vam svakoga dana koristi
Dulji opis pojedinog alata nalazi se na zasebnoj stranici proizvoda.
Stranica proizvoda: ReputacijaSustav za rezervacije
Klijent na Kupci profilu bira termin prema pravilima koja ste zadali u backofficeu. Od prve postavke do toga da ponuda termina izgleda smisleno vani.
- 1
1. Što klijent uopće vidi
Na Kupci profilu to je dio gdje se vide vaše usluge i slobodni termini ako ste javno naručivanje uključili u postavkama. U backofficeu istovremeno vidite cijeli kalendar: online zahtjeve, ručne unose i ono što ste zapisali kad vas netko pozove telefonom.
- 2
2. Kako uključiti ili privremeno isključiti
U backofficeu otvorite tvrtku i odjeljak Rezervacije. U postavkama uključite da klijenti mogu rezervirati s Kupci profila, ili ga isključite ako želite nakratko sakriti online naručivanje (vaš unutarnji kalendar ostaje). Za javnu rezervaciju trebate barem jednu uslugu u popisu. Ako želite da rezervira i netko bez Kupci računa, uključite goste. Ako želite samo registrirane korisnike, ostavite obaveznu prijavu.
- 3
3. Kako postaviti raspored
Unesite radno vrijeme i usluge s trajanjem. Odredite u kojim razmacima sustav nudi početke termina, npr. svakih 15 ili 30 minuta. Zatim zadajte koliko minuta nakon odlaska klijenta držite „prazan“ dio prije sljedećeg javnog termina (predah, pospremanje). Ako radite više ljudi ili imate više mjesta (npr. stolova), u postavkama svakome dodajte vlastiti red u rasporedu kako se ne bi dogodilo da dvoje ljudi u istoj minuti rezervira istu stvar.
- 4
4. Što drugi vide kad je termin zauzet
Zauzeti početak više ne stoji kao slobodan za isti raspored, prema onome što držite u backofficeu. Detaljnije imate u drugim poglavljima i na stranicama proizvoda.
- 5
5. Poveznica i QR kod
Iz backofficea možete kopirati javnu poveznicu i napraviti QR za vrata, letak ili vizitku. Tako ljudi bez traženja dolaze na isto mjesto za naručivanje kao kad s Kupaca kliknu na vaš profil.
U praksi, kratko
U postavkama određujete koliko često Kupci profil uopće nudi početne sate termina (npr. gušće ili rijeđe). Broj minuta nakon posjeta koji zadate u backofficeu drži skriveni praznik: tek nakon toga isto mjesto u rasporedu opet postaje javno slobodno. Kad netko rezervira, ostali više ne vide taj sat u ponudi. To jedno mjesto u sustavu može biti jedan frizer, jedan serviser ili jedan sto ako ih imate više. Važno je da sustav ne dopušti dvostruku rezervaciju istog stola ili osobe.
Usporedna tablica proizvoda
U jednoj tablici: što klijent vidi na Kupci profilu i što vi prvi put radite u backofficeu ako želite taj alat početi koristiti.
| Proizvod | Zašto ga ljudi koriste | Prvi korak u backofficeu |
|---|---|---|
| Sustav za rezervacije | Manje poziva za isti termin i manji rizik da se duplo rezervira isti radnik ili isto radno mjesto. | Otvorite odjeljak Rezervacije za tu tvrtku. Postavite radno vrijeme, usluge, razmak između ponuđenih termina i zastoj nakon posjeta. Dodajte više rasporeda ako ih treba više. Kad vas sve zadovolji, uključite javnu rezervaciju i ako treba podijelite javnu poveznicu ili QR. |
| Signali | Pregled tržišta u pozadini dok vi radite kod klijenta, sve na jednoj traci bez ručnog pretraživanja. | Prijavite se pa u Moje stranicama otvorite Signali. Sadržaj trake dolazi automatizmom, javni Kupci profil za klijente ostaje kao i dosad bez posebnog prekidača za paljenje ili gašenje modula. |
| Radar | Možete pratiti do tri konkurentna Kupci profila na Kupcima i dobiti e-poštu kad se na njima dogodi nešto što Radar prati. | U postavkama Radara upišite do tri konkurentna profila koja želite pratiti. |
| Upiti | Netko čita recenzije i odmah s istog Kupci profila šalje upit. Ostatak tima u backofficeu vidi zajednički pretinac pa se dogovorno odgovaranje lakše složi bez preklapanja. | Pod Moje stranice dogovorite tko dobiva obavijest kad stigne novi upit i naučite tim koristiti oznake otvorenoga i završenoga posla u odjeljku Upiti. |
| Reputacija | Jasni podaci na profilu i pristojan odgovor ispod ocjena koje pišu klijenti. | U backofficeu osvježite točne podatke na profilu i odgovarajte ispod pojedinih recenzija ako želite. |
Naslov u prvom stupcu vodi na stranicu pojedinog alata, uz primjer što klijent vidi na Kupci profilu.
Vidljivost i recenzije
Naziv, adresa i telefon na Kupcima trebaju se slagati s Google karticom i vašim webom. Tako ljudi lakše znaju gdje vas naći. Kratko i ljubazan odgovor na recenziju često pomaže jer ljudi čitaju i tekst uz zvjezdice prije nego vas pozovu.
Integracije i widget na vašoj stranici
Od zahtjeva do prikaza na webu
Widget nije tako da ga samo uključite u backofficeu bez dodatnog koraka. Kad nam se javite, tim Kupaca vam na e-poštu pošalje API ključ. Bez njega primjer koda sa stranice Integracije neće povući vaše recenzije. Tako štitimo vaše podatke od tuđeg čitanja.
Korak po korak: što kliknuti
Kupci profil tvrtke već mora postojati. Netko tko uređuje vašu stranicu treba pristup CMS-u ili HTML predlošku da zalijepi kod.
- 1
1. Zatražite pristup widgetu
Na bilo kojoj stranici Kupaca u gornjoj traci otvorite Kontakt ili u adresnu traku upišite /kontakt. Napišite da vam treba API ključ za Kupci widget, puni naziv tvrtke i ako možete poveznicu na javni profil vaše tvrtke na Kupcima. Pošaljite obrazac.
- 2
2. Pričekajte ključ od tima
Na adresu koju ste naveli stiže potvrda i vrijednost koja u uputama zamjenjuje COMPANY_KEY. COMPANY_SLUG pročitate iz adresne trake vlastitog javnog profila tvrtke na Kupcima. Ključ ne objavljujte na internetu kao što je GitHub ili druge otvorene stranice.
- 3
3. Otvorite stranicu Integracije
U podnožju gotovo svake stranice imate Integracije. Možete i izravno na /integracije. Tamo kopirate predložak: prvo blok s div elementom i atributima data-slug, data-api-key i data-design, zatim red koji učitava našu skriptu.
- 4
4. Zamijenite vrijednosti i objavite
U predlošku zamijenite COMPANY_SLUG i COMPANY_KEY svojim podacima. Po želji podesite izgled (svijetla ili tamna tema i koliko je kutija za recenzije prozirna prema tablici na toj stranici). Kod zalijepite u CMS tamo gdje želite kutiju s recenzijama. Spremite, objavite i u novom prozoru provjerite učitava li se widget.
Zašto poseban ključ
Rezervacije i ostale stvari u backofficeu uključujete tek kad je profil provjeren. Widget na vašoj adresi pokazuje iste javne podatke kao Kupci profil. Bez pravog ključa netko drugi na svom webu ne može sam od sebe učitati vaše podatke kao da su njihovi.
Što widget radi na vašoj stranici
Na vašem webu prikazuje sadržaj s istog Kupci profila (najčešće recenzije i ocjene, ovisno o predlošku). Posjetitelj ostaje na vašoj stranici. Vi birate gdje blok stoji i koliko mu mjesta dajete.
Ako želite više widgeta na jednoj stranici, svakom divu dajte jedinstven id, npr. kupci-com-widget-1 i kupci-com-widget-2. Slug i ključ ostaju isti ako sve pripada istoj tvrtki.